"MUCHAS GRACIAS. CON SU AYUDA, NUESTRO EQUIPO ES MUCHO MÁS FUERTE".
EL CONFLICTO ES HUMANO
Los estudios muestran que entre el 30 y el 40% de las actividades diarias de un gerente se dedican a algún tipo de conflicto * y los empleados de EE. UU. Dedican 2.8 horas a la semana a lidiar con conflictos, lo que equivale a $ 395 mil millones. **
Manejar el conflicto de una manera constructiva puede conducir a mejorar las relaciones, reducir el costo del conflicto, aumentar la confianza, reducir el estrés y un sentido de equipo.
Permítanos ayudarlo a aprovechar al máximo los conflictos.
* Estudio de Watson y Hoffman
** Informe de capital humano global de CPP, julio de 2008
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Proactivo
Servicios
Mediación en línea
La República Democrática del Congo utiliza el modelo de mediación facilitadora. Este modelo involucra a las partes en conflicto para que trabajen juntas para encontrar sus propias soluciones para una mejor relación de trabajo.
El DRC ofrece dos mediadores altamente capacitados.
El papel de los mediadores es:
crear un entorno seguro donde se pueda escuchar a todas las partes
Brindar una oportunidad para que las partes compartan todas las ideas para solucionar problemas y seguir adelante.
Ayudar en la redacción de acuerdos que las partes hayan acordado.
Facilitación
Los servicios de facilitación son para grupos más grandes (5 en adelante) enfocados en una tarea específica. Por ejemplo: facilitar una reunión anual de la junta directiva, ayudar a una asociación de propietarios a crear nuevos estatutos, fusionar dos equipos, incorporar un nuevo miembro del equipo, presencia neutral para ayudar a administrar los resultados de la reunión.
Coaching de conflictos
Los entrenadores capacitados se reúnen 1: 1 en persona o por teléfono para ayudar al individuo a superar el conflicto de una manera productiva. El coach sirve como caja de resonancia y ayuda al cliente a identificar sus metas y áreas de mejora deseada.
Formación / Team Building
La República Democrática del Congo tiene una reputación nacional como líder en capacitación para la resolución de conflictos. Ofrecemos una variedad de clases para individuos, gerentes y equipos. Las capacitaciones que figuran en el calendario se imparten en nuestras instalaciones de capacitación. También existe la opción de personalizar la capacitación y la entrega en los sitios del cliente.
Servicios del defensor del pueblo
Un Ombudsman puede ser un gran recurso que le permite a una organización escuchar y resolver problemas en el nivel más bajo de una organización, negando así la necesidad de otras formas de intervención o el uso de un proceso formal de quejas. Un Ombudsman es un recurso neutral, confidencial e independiente. La República Democrática del Congo cuenta con defensores del pueblo capacitados por la IOA (Asociación Internacional de Defensores del Pueblo) que pueden brindar servicios de dos maneras principales:
Externo: evaluando, implementando y proporcionando servicios de ombudsman directo para su organización.
Interno: lo ayuda a establecer una oficina y una práctica del defensor del pueblo interno.
Consulta
¿Tiene algún conflicto y no está seguro de lo que necesita? ¡Contáctenos!
Podemos hablar sobre sus necesidades para personalizar los servicios para su organización.
Servicios de mediación en línea
Lisa Yant
(425) 212-2930
Capacitación en mediación / resolución de conflictos
Tiffany Littlefield
(425) 212-3929